Автоматизация курьерской службы

Действительно, будь то ресторан, торговый центр, почтовый сервис или иное предприятие, регулярно обслуживающее большое количество клиентов, оно как минимум повышает, с учетом мобильности электроскутера, к примеру, оборот. В конце концов, утверждения о бесплатной доставке, несмотря на свою привлекательность для заказчика, едва ли стоит считать правдивыми.

В результирующую стоимость товара/услуги все без исключения затраты входят в обязательном порядке. Бухгалтерия – дело ответственное. Другое дело, сама цена падает за счет более быстрой оборачиваемости, возможно, снижения сроков складского хранения и ряда иных причин, связанных с деятельностью курьерской службы.

Преимущества систем автоматизированного управления доставкой

Понятно, не каждая компания способна, ввиду объективных экономических показателей, обзавестись собственной курьерской службой. Но даже обращение в аутсорсинговые сервисы сулит ряд преимуществ для бизнеса, а именно:

• качественно иной уровень общения с клиентом;
• минимизация вероятности возникновения логистических ошибок;
• полная интеграция с системой складского учета и хранения;
• исключение человеческого фактора из процессов планирования;
• абсолютно полная аналитическая картина работы и развития бизнеса.

Перечень содержит наиболее очевидные достоинства автоматизации работы курьерской службы и вполне дополняем другими. Поэтому, прежде чем купить электроскутер или иное транспортное средство, расширив тем самым штат компании и увеличив накладные расходы, владельцу компании необходимо объективно оценить эффективность организации процедуры доставки.

Возможно, четкая отладка системы предотвратит дополнительные затраты, повысив рентабельность бизнеса. Благо существует немало вариантов автоматизации, бюджетных в том числе.

Способы организации управления курьерами

В зависимости от варианта развертывания системы, существует лишь два решения – облачное и коробочное.

В первом случае, как следует из названия, программное обеспечение (ПО) располагается на облачном сервере. Разумеется, речь не идет ни о самостоятельной модификации ПО, ни о гарантированно постоянном доступе. Востребованность подобных сервисов довольно высока из-за ценовой доступности, хотя и требующей регулярной оплаты, а также надежности серверов и довольно частого обновления версий.

Организации посолиднее предпочитают иметь собственный сервер и, заплатив единожды, пользоваться ПО, не вкладываясь ежемесячно. Более того, штатные программисты имеют возможность вносить в базовую версию любые изменения, по собственному, скорее по приказу руководства, усмотрению.

Оба варианта обладают достоинствами и недостатками, но пригодны даже для курьера на электроскутере, имеющего при себе элементарный мобильный или планшет. Выбор в пользу арендованного софта характерен для скромных компаний. Напротив, организации, способные содержать в штате специалистов и потратиться на серверное оборудование, предпочитают надежность и, как результат, коробочный вариант.

Функции автоматизированных систем курьерской доставки

Алгоритм работы ПО в общем случае состоит из передачи данных о заказе от клиента к диспетчеру (нередко боту, минуя человека) с последующим перенаправлением последним полученной информации курьеру на электроскутере, как вариант, осуществляющему доставку на адрес. Простейшая, на первый взгляд, последовательность действий многоэтапна. Причем в каждой фазе выполняется ряд полезных функций, а именно:

• получение, регистрация, сохранение и реагирование на поступающие заявки, включая ведение клиентской базы;
• оптимизированная маршрутизация и передача задания конкретному курьеру, с учетом его локации относительно других и целевого адреса;
• перманентный мониторинг расположения всего курьерского штата и формирование данных о степени выполнения каждой текущей доставки.

Здесь также приведены лишь базовые функции АСУ доставки, к которым можно еще массу других полезных опций, формирование в необходимом формате отчетов для последующего анализа, например. Хотя в ряде систем аналитика уже включена в комплект ПО.

Остается лишь подобрать подходящий вариант и обзавестись скоростной и независящей от пробок техникой. Электроскутер в этом плане выглядит оптимальным решением, а для мегаполисов – практически безальтернативным.