Интеграция предприятия: конфликт уступает место сотрудничеству?
ОБЗОР • Сближение сферы IT с промышленностью • Стратегия производства • Практические примеры • Роль лидера |
Специалисты IT и работники заводских цехов принадлежат к разным мирам. Поэтому общение и сотрудничество — необходимые условия для успешного выполнения проекта.
На сегодняшний день технологические сложности не являются главным препятствием на пути интеграции систем автоматизации предприятия с корпоративными системами. Конечно, существуют некоторые технологические проблемы, среди которых встречаются и весьма затруднительные. Но не нужно быть гением, чтобы осознать необходимость поступающей в реальном времени информации для стратегического управления производством. Главный вопрос теперь не "как?" или "почему?", сейчас актуален вопрос "кто?”.
На последней конференции пользователей Том Копански (Tom Kopanski), вице-президент компании Siemens E&A Automation and Motion, рассказал историю, услышанную им от одного из участников: «При упоминании сферы IT на встрече инженеров систем автоматизации аудитория выразила резкое неодобрение».
«IT специалисты и работники заводских цехов принадлежат к разным мирам, — отметил он позже, — они не понимают друг друга. Они говорят на разных языках». Кевин Рэуч (Kevin Roach), вице президент компании Rockwell Automation, повторил общее мнение: «Сферы автоматизации производства и IT не имеют общего начала».
Значительные перемены на международном рынке послужили причиной того, что предприятиям стратегически выгоднее сохранять производство в собственных заводских цехах, а не переводить его в сторонние компании. Но даже в случае аутсорсинга необходимо тесное взаимодействие между командами проектировщиков и поставщиков. Раньше производство часто представляло собой черный ящик, в который поступают заказы, а на пунктах отгрузки появляется продукция. Сегодня производственные потоки и связанная с ними информация представляют собой главный интерес высшего руководства. Именно на этапе производства определяется прибыль или убытки, поэтому данные с заводских цехов оказываются бесценными, а задача их получения подталкивает специалистов сфер IT и автоматизации производства к сотрудничеству.
Совместная работа никогда не давалась легко, так как она нарушает давние традиции. «Я встречал лишь несколько компаний, в которых не существовало напряженности в отношениях между двумя командами, где эту напряженность не приходилось снимать начальству, — утверждает Колин Мэсон (Colin Masson), директор по научным исследованиям компании AMR Research в Бостоне. — Специалисты IT зачастую не признают или не понимают ключевые моменты производства, а инженеры-технологи часто недальновидны в плане реализации оптимальных вычислительных систем».
«Каждая компания должна осознать для себя роль производства — оно либо соответствует мировому уровню, либо выходит на него, либо скоро будет распродано. Такова современная реальность, — объясняет Мэссон. — Допустим, ваше производство представляет собой черный ящик, и вы не согласны на общепринятую оценку, тогда эта компания не будет долго с вами сотрудничать, так как, вероятно, перенесет производство в другие организации. Но, если вы сосредоточитесь на улучшении производственного процесса, я думаю, его удастся возродить».
«Вся сложность в том, чтобы собрать вместе представителей IT и производства и спросить I их, что же им нужно для ведения бизнеса. В большинстве случаев окажется, что они впервые находятся в одной комнате друг с другом».
Кевин Ток, вице-президент компании Wonderware
Некоторые производители систем автоматизации способствуют взаимодействию заинтересованных сторон, определяя взаимные потребности и возможности
«IT специалисты и работники заводских цехов принадлежат к разным мирам».
Кевин Рэуч (Kevin Roach), вице-президент компании Rockwell Automation
«Мыслите шире, в масштабах всей организации».
Сара Вайзмэн, инженер по программному обеспечению в компании Eagle Technologies
Существует острая необходимость в переменах. «С точки зрения Уоллстрит, управление производственными предприятиями в наше время — очень трудная задача, — отмечает Джулия Фрейзер (Julie Fraser), начальник отдела управления производством в консалтинговой компании. — Однако после проведенного анализа многие производители решили, что им «и так хорошо», что производство является для них стратегически важным».
«Я вижу прекрасную возможность для специалистов, занимающихся системами автоматизации на уровне заводских цехов, — утверждает Фрейзер. — Они должны осознать, что время работы, изолированной от других служб производства, прошло. Но это и возможность для них получить признание за ту важную роль, которую они играют. Это действительно прекрасная возможность, но она сопряжена с множеством трудностей».
Отделы организации
Взгляните на сферы автоматизации производства и IT: трудно найти в них что-либо общее, кроме того, что они могут существовать бок о бок в одной компании. У них совершенно разное наследие, культура, образ мыслей и цели.
Инженеры систем автоматизации имеют дело с процессами в масштабе секунд и миллисекунд, специалисты IT — с процессами учета и документоотбора в масштабе недель и месяцев. Инженеры любят сами вершить судьбу систем автоматизации на своих заводах, специалисты IT предпочитают широкомасштабную стандартизацию. «Раньше системы автоматизации строились на закрытых платформах, из-за чего никто, кроме самих инженеров, не мог ничего изменить, — объясняет Кевин Стагс (Kevin Staggs), инженер компании Honeywell Process Automation. — Взгляните на классическую бизнес-модель в IT: она основана на защите интеллектуальной собственности бизнеса. А на уровне автоматизации производства главное — обеспечить безопасность людей, оборудования и среды».
Питер Мартин, вице-президент по управлению производством в компании Invensys добавляет: «Обычно речь шла об отделах IT и автоматизации производства. Настоящая проблема в том, что в действительности мы имели отделы организации».
Наведение мостов между отделами организации — основное препятствие на пути интеграции средств автоматизации в корпоративные системы. «Вся сложность в том, чтобы собрать вместе представителей IT и производства и спросить их, что же им нужно для ведения бизнеса, — утверждает Кевин Ток, вице-президент компании Wonderware. — В большинстве случаев окажется, что они впервые находятся в одной комнате друг с другом».
Из-за столь серьезного разобщения процесс интеграции производственных и корпоративных систем становится очень интересным и захватывающим. Подобные проекты воплощаются в жизнь совершенно разными организациями.
«Фармацевтические предприятия и производители продуктов питания и напитков годами собирали информацию для утверждения технологических процессов в соответствии cо стандартами, но в машиностроении такая практика только появляется», — объясняет Сара Вайзмэн, инженер по программному обеспечению в компании Eagle Technologies, Бриджмэн, штат Мичиган. Вайзмэн проектирует и участвует в реализации систем сбора данных, предоставляющих информацию об автоматизированных процессах поставщиков первого и второго уровня ОЕМ-производителям. «Инженеры знают, что им нужно организовать сбор данных, возможно, с использованием серверов, поддержку которых должны осуществлять IT-специалисты, но их просто забывают поставить в известность. Когда я обращаюсь в отдел IT, в девяти случаях из десяти они благодарят меня за то, что я ввела их в курс дела».
Как правило, в таких ситуациях IT выступает в роли догоняющего. Однако был случай, когда IT-отдел завалил проект, уверяя Вайзмэн, что якобы у них есть вся инфраструктура на объекте и ее можно использовать. «Приступая к работе, я всегда говорю команде инженеров: «Обязательно держите отдел IT в курсе», — отмечает она.
Преимущества стандартизации
Компания Rexam Beverage Can North America придерживается другой точки зрения. «В прошлом сферы автоматизации производства и IT были изолированными островками, — объясняет Стивен Сефтон (Stephen Sefton), менеджер по внедрению IT-систем, — но мы заметили сдвиги за последние несколько лет. Специалисты IT работают над проектами, традиционно относящимися к сфере автоматизации производства, что объясняется преимуществами стандартизации на уровне компании».
Rexam управляет семнадцатью производственными предприятиями в Северной Америке и в настоящее время внедряет стандартную инфраструктуру, позволяющую руководству компаний наблюдать на экране данные со всех предприятий в реальном времени при помощи интегрированной в SAP технологии сбора и агрегирования данных компании Acumence. «Сделать это без стандартизации оказалось бы намного труднее», — считает Сефтон.
Сефтон признает, что «все еще существуют области, в которых производственные предприятия хотят сделать все по-своему, и присутствие IT-специа-листов позволит избежать лишних проблем». Но, по его словам, польза для бизнеса от стандартизации часто слишком очевидна: «Можно увидеть, какие объекты работают лучше других, в каких областях и почему, затем использовать эту информацию на уровне всей компании».
Для обычных производственных систем актуально расширение путем приобретения дополнительных мощностей. «Сейчас, когда есть расширяющиеся за счет покупки дополнительных мощностей предприятия, важно иметь возможность продублировать системы автоматизации производства с точки зрения эксплуатации и обслуживания, чтобы руководство могло сравнивать работу разных объектов», — объясняет Марк Леро (Marc Leroux), менеджер по маркетингу совместного производства в компании ABB.
Как обеспечить эффективность совместной работы инженеров и IT-специалистов.1. «Одним словом — общайтесь». Сара Вайзмэн, Eagle Technologies. 2. «На раннем этапе подключайте к работе IT-специалистов и далее работайте совместно». Родни Говард, коммунальная служба Висконсина. 3. «Не упускайте возможность получения нового опыта». Джон Дитер, Wago 4. «Вам придется взглянуть на вопросы безопасности и инфраструктуры с разных точек зрения». Марк Лерой, ABB 5. «Нужно понимать принципы работы защищенной маршрутизации IP, как все вообще устроено». Джо Яблонс-ки, Acumence 6. «Учитесь выбивать финансирование для проектов у IT-отделов». Джулия Фрейзер, Industry Directions 7. «Мыслите шире, в масштабах всей организации». Сара Вайзмэн, Eagle Technologies 8. «Станьте частью производственной стратегии компании». Колин Мэсон, AMR Research 9. «Необходимо связать производство с бизнес-процессами, обеспечив контроль показателей в реальном времени». Джон Снодграсс, Chemtura 10. «Успех невозможен без тесного сотрудничества инженеров систем управления и IT-специалистов». Стивен Сефтон, Rexam |
«Сейчас, когда есть расширяющиеся за счет покупки дополнительных мощностей предприятия, важно иметь возможность продублировать системы автоматизации производства с точки зрения эксплуатации и обслуживания, чтобы руководство могло сравнивать работу разных объектов».
Марк Леро (Marc Leroux), менеджер по маркетингу совместного производства в компании ABB.
Установившаяся практика
Общение и сотрудничество — необходимые условия для успешного выполнения проекта. Если эти условия выполнены, успех не зависит от того, кто именно руководит проектом — инженер или специалист IT.
Проект, цель которого — предоставить менеджерам дополнительную информацию о работе газовой турбины на электростанции в городе Грин-Бей, штат Висконсин, изначально вела команда инженеров. Но главный инженер коммунальной службы Висконсина Рудни Говард на раннем этапе обратился к IT-специалистам и изложил им имеющийся план.
«Я занимаюсь системами управления и интерфейсами человек-машина, а это совсем не то программное обеспечение, к которому привыкли люди из IT, — утверждает Говард, — мир IT основан на сетях. Хотя мы однажды хотели везде установить нашу программу, отображающую графики в реальном времени и дублирующую экраны интерфейса человек-машина, но вместо этого сделали ее доступной по сети через веб-браузер».
«Я обратился к специалистам IT на раннем этапе, чтобы объяснить планируемые нами действия. Это заняло несколько встреч — не потому, что они недостаточно проницательны, а исключительно из-за отсутствия у них подобного опыта. Дело пошло гораздо эффективнее, чем я ожидал. Я был приятно удивлен желанием специалистов IT заниматься этим проектом», — объясняет он.
Висконсинская электростанция строит объект нового поколения на основе новой платформы для систем управления/инфраструктуры InFusion компании Invensys. Говард рассчитывает на сотрудничество с корпоративным отделом на ранних этапах и тесно работает с Томом Вукович (Tom Vukovich), директором электростанции по корпоративным технологиям с большим опытом в области оборудования для систем автоматизации, руководителем ответственного за IT-инфраструктуру станции отдела.
«Сейчас мы находимся на этапе предварительной подготовки инфраструктуры IT на уровне руководства. Мы сотрудничаем с менеджерами IT-отделов и готовимся к тому дню, когда им понадобится больше информации от системы управления. Мы объясняем им: «Мы лишь предоставили вам данные о работе газовой турбины. Мы можем подключиться к любому контроллеру в системе. Давайте поговорим о том, как лучше представить эти данные».», — рассказывает Говард.
«Я лучше пожму им руки, чем буду показывать пальцем и называть их работу кошмаром. Чтобы кошмара не было, нужно действовать упреждающе и обсуждать с людьми свои текущие действия и планы», — считает Говард.
Такое сотрудничество предоставляет большие возможности. «Оно способствует росту опыта сотрудников и созданию новых рабочих мест. В конечном итоге это приведет к перераспределению должностей и обязанностей», — утверждает Говард.
Затруднительным может оказаться сотрудничество на предприятиях с большим количеством производственных объектов. В таких случаях IT-отделы обычно настаивают на централизованной работе, навязывая стандартизацию корпоративных систем. Часто система автоматизации каждого объекта оказывается уникальной в том, что касается средств управления и оборудования. Однако все чаще крупные компании организовывают центры развития производства и/или центральные инженерные отделы.
Сефтон выбрал интеграцию средств автоматизации производства с корпоративными системами приоритетным направлением деятельности центрального отдела проектирования компании Rexam. «Инженеры на объектах отчитывались перед центральным отделом. Мы сформировали нечто вроде альянса. В результате улучшились деловые отношения и взаимопонимание, что упростило, в частности, установку дополнительного оборудования на объектах и согласование технических решений».
По словам Сефтона, совместная работа дала бесценные результаты: «Сами по себе специалисты IT не понимают всех тонкостей управления производством и способов максимального увеличения его эффективности. Этими вопросами должны заниматься инженеры и операторы систем управления. Но сотрудничество одновременно нескольких объектов вряд ли возможно. Поэтому совместная работа с центральным инженерным отделом сыграла ключевую роль в процессе интеграции».
Привлечение специалистов разных областей позволяет создавать более качественные системы. Джон Дитер (John Ditter), менеджер по продукции в компании Wago, утверждает: «Работа в команде необходима, так как IT-специалисты и инженеры специализируются в разных областях. Совместная работа обязательна для максимально эффективного применения опыта тех и других: за спецификацию оборудования, как правило, отвечают инженеры систем управления, а за взаимодействие с корпоративными системами — IT-специалисты».
Роль лидера
Компания B&R Automation производит контроллеры ПЛК, интерфейсы человек-машина, промышленные ПК и другие компоненты на собственном заводе в Эггельсберге, Австрия. Он является, по существу, одновременно и производителем и пользователем средств автоматизации. Когда планировалось внедрение оборудования для автоматизации производства на собственном заводе, первое что было сделано — это формирование объединенной проектной группы. «В состав группы входило по два сотрудника из каждого отдела, — объясняет Гельмут Кирнштоттер, менеджер по продажам в США в компании B&R. — Их совместная работа проходила гладко, так как они сосредоточились на функциональности. Они определили цели, средства и методы их достижения и передали их на утверждение руководству».
По словам Мартина (компания Invensys), крупным организациям может потребоваться более сложная система: «Не так важно, которая из сторон ближе к руководству, если во главе объединенной проектной группы стоит сильный лидер, держащий все под контролем».
По мнению Дитера (компания Wago), «в крупных организациях нужен лидер на корпоративном уровне, который работал бы как со специалистами IT, так и с инженерами».
Майк Иост, менеджер по маркетингу в компании GE Fanuc, согласен с этим: «Определенно нужен лидер, который видит картину в целом, который может поднимать серьезные вопросы, контролировать финансирование проектов и взаимодействие между отделами. Нужен кто-то очень хорошо во всем этом разбирающийся».
По словам Джо Яблонски, президента компании Acumence, лидер совсем не обязательно должен быть представителем IT или инженером, однако он «должен быть подкованным специалистом IT, разбирающимся в производстве». Яблонски, как электротехник, работавший инженером систем управления до перепрофилирования специалита IT, обладает уникальным опытом, а его карьере позавидуют многие инженеры.
По его мнению, лидером «должен быть тот, кто сможет преодолеть разрыв между двумя областями, кто сможет справиться с противоречиями и преодолеть конфликты, возникающие из-за естественных различий».
Поставщики средств автоматизации
«Три или четыре года назад мы еще ничего не знали о существовании сферы IT, — утверждает Джон Дик, директор по маркетингу в компании Proficy, GE Fanuc. — Мы просто игнорировали ее. Теперь мы не только считаемся с ней, но и расцениваем ее представителей как потенциальных клиентов».
Компании GE Fanuc, как и другим производителям средств автоматизации и инженерам систем управления, всегда являвшихся их опорой, пришлось пойти на изменения в сфере продаж и пересмотреть позиционирование на рынке. GE Fanuc теперь нанимает торговых представителей, ориентирующихся в обеих сферах. Компания также провела реструктуризацию маркетинга в соответствии с делением клиентов на представителей производственного и корпоративного секторов, инженеров систем автоматизации и специалистов IT, чтобы формировать специальные предложения для каждой группы.
«Мы считаем эти группы основными взаимодействующими сторонами, у каждой из них отдельные требования к приобретаемым системам», — утверждает Дик.
«Инженеры на производстве, например, лучше всех понимают задачу. Специалисты IT производственного сектора может и не вдаются в детали, но представляют всю инфраструктуру, — объясняет он. — Объем их работ зависит от количества реализованных решений. Они не хотят поддерживать 100 разных приложений, они готовы поддерживать 10, или два, или одно. Инженеры корпоративного сектора находятся на очень высоком уровне и уделяют основное внимание стандартизации, крупномасштабным внедрениям и приведению проектов в соответствие корпоративным принципам».
Также, по мнению Дика, не стоит забывать, что «специалисты IT корпоративного сектора играют ключевую роль в контроле совокупной стоимости компании».
Чтобы получить более подробную информацию, посетите сайты компаний: